Trocas e devoluções

Desistência de compra feita à distância

Quando a compra for concluída fora de estabelecimento comercial, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o caso. Não é necessário justificar a desistência.

Entre em contato pelos canais abaixo dentro desse prazo. Orientaremos a devolução do produto sem custo de frete para você. Os valores pagos serão restituídos integralmente, inclusive o frete da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Produto com defeito ou diferente do combinado

Se o produto apresentar defeito, avaria ou divergência em relação ao que foi acordado, avise nossa equipe e informe o número do pedido ou da nota fiscal, o produto e uma descrição do problema. Fotos podem ajudar na análise, mas não são obrigatórias para iniciar o atendimento.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes é de 90 dias, contado da entrega. Para vícios ocultos, o prazo começa quando o defeito se torna evidente. Aplicam-se os procedimentos e as alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive os casos em que a solução não ocorre no prazo legal.

Troca por escolha do modelo

Antes de concluir a compra, confirme com nossa equipe o modelo, as características técnicas e a compatibilidade com a sua aplicação. Fora das hipóteses garantidas por lei, não oferecemos um prazo adicional de troca automática por escolha do modelo. Se precisar de uma solução específica, entre em contato: eventuais exceções serão analisadas e combinadas com a equipe antes da compra.

Como solicitar atendimento

1. Escreva para vendas@hidroenerg.com.br ou fale pelo WhatsApp (11) 98808-6844.
2. Informe seu nome, número do pedido ou da nota fiscal, produto e o que deseja solicitar.
3. A equipe confirmará o recebimento e orientará os próximos passos e, quando cabível, a forma de envio ou coleta.